嗨信隐私政策

一、适用产品与服务

本政策适用于陕西宇链科技有限公司提供的嗨信 iOS、Android、Windows、macOS 客户端，官方网站 wwhiy.com、官方下载渠道、资讯页面及现有配套服务，覆盖注册用户、访客、临时使用者、个人和团队用户。

当您通过嗨信访问第三方网站或使用第三方独立提供的功能时，相关信息处理活动由该第三方的隐私规则约束。请在使用前阅读其政策并自行判断是否继续访问。

二、不同场景下处理的信息

我们依据合法、正当、必要和最小范围原则处理实现功能所需的信息，不会将与服务无关的数据作为使用基础功能的前提。

（一）账号注册与登录

为创建账号、完成身份验证并保护账号安全，注册和登录过程中会处理以下信息。拒绝提供必要信息时，您可能无法完成注册或使用依赖账号的功能。

1. 手机号码：用于发送验证码、完成注册和登录、找回密码、安全校验及异常登录提醒；
2. 昵称、头像和个性签名：由您自主填写，用于好友识别和个人资料展示，可在客户端内修改或删除；
3. 登录记录：包括登录时间、设备型号、IP 地址和大致登录地区，用于识别异常设备、预防盗号并处理账号安全事件。

（二）消息与通讯功能

嗨信采用端到端加密技术保护聊天内容。文字、图片、语音、视频、文件、表情和位置消息在用户设备端完成相应加密与解密，服务端按照产品设计承担加密数据的传输或临时中转，不以明文形式读取通讯内容。

• 聊天内容：为完成发送与接收，对加密后的文字、图片、语音、视频、文档、压缩包、链接和位置消息进行传输；临时缓存按照系统规则清理；
• 好友与群组信息：用于展示好友关系、群组成员和会话入口，并按产品安全方案进行存储与传输；
• 消息状态：已读、未读、发送中或发送失败等状态，仅用于完成消息同步和界面提示。

（三）设备与运行信息

为保障客户端稳定运行、定位故障并抵御网络攻击，我们会处理与运行环境有关的必要信息，主要包括：

1. 设备系统版本、设备型号、系统语言、屏幕分辨率及网络类型；
2. 程序崩溃、接口请求和功能运行记录，用于查找故障、修复问题和改进性能；
3. 网络运营商、访问域名和连接状态，用于判断线路异常并优化消息传输。

（四）您主动提交的信息

只有在您主动使用对应功能时，我们才会收到相关内容：

• 意见反馈与投诉：包括问题描述、截图和您选择提供的联系方式，用于核实情况、回复诉求并改进产品；
• 客服沟通记录：包括为解决账号或功能问题而提供的必要账号信息和沟通内容，仅用于处理该次服务请求。

（五）设备权限

相册、通讯录、摄像头、麦克风和位置等系统权限仅在您主动启用相应功能时申请。您可以在设备设置中拒绝或关闭权限；关闭后，对应功能可能无法使用，但不会影响不依赖该权限的其他功能。

1. 相册或文件权限用于选择、发送或保存您指定的图片和文件，不会因此自动上传全部本地内容；
2. 通讯录权限仅在您同意同步联系人时调用，不会在未授权状态下读取完整通讯录；
3. 位置权限在您主动发送位置时使用，不会因安装应用而持续获取精准位置；
4. 摄像头和麦克风在拍摄、录音或音视频通话期间调用，相关功能结束后停止使用。

三、保存期限与安全措施

（一）保存方式与期限

1. 手机号、昵称和头像等账号基础信息在账号存续期间保存；账号注销后，我们将按照法律规定和业务处理流程删除或匿名化相关信息。

2. 加密通讯数据按照消息传输和同步所需进行处理，服务端不长期保存明文聊天内容；客户端本地记录和缓存可由您自行清理。

3. 登录与运行日志原则上保存不超过九十天，主要用于安全风控、故障排查及履行法律义务，到期后按规则删除或匿名化。

4. 意见反馈和投诉记录在问题处理完成后原则上保存不超过六十天；法律法规另有要求或争议尚未解决的，按照必要期限保存。

（二）安全保护措施

我们从设备端、传输链路、服务端和内部权限管理等方面保护数据安全：

第一，通讯内容按照产品加密方案在用户设备上处理，尽量降低明文数据在传输环节暴露的风险。

第二，官网与客户端网络连接采用 HTTPS 等安全传输机制，防范传输过程中的窃听、劫持和篡改。

第三，服务使用的国内服务器配置访问控制、防火墙、入侵检测与抗攻击措施，并通过巡检、漏洞修复和安全测试持续改进防护能力。

第四，内部按照岗位职责配置数据访问权限，对必要的数据操作保留审计记录，并要求相关人员遵守保密与安全制度。

（三）安全事件处置

如发生个人信息泄露、丢失或篡改等安全事件，我们将启动应急流程，及时控制风险、核查影响并修复问题；达到法定通知条件时，将按照规定向主管部门报告，并通过客户端提示、官网公告、短信或其他合理方式向受影响用户说明情况及可采取的措施。

四、共享、转让与公开披露

我们不会以出售或出租方式向第三方提供您的个人信息或通讯数据。只有在取得您的单独同意、完成您主动发起的操作，或者法律法规明确要求时，才会在必要范围内处理相关信息。

（一）按照您的指令共享

当您主动发送、转发内容或邀请好友时，平台会根据您的操作向指定联系人或群组展示相应信息。您可以停止继续分享，但已经由接收方保存的内容需要由相关各方另行处理。

（二）依法配合有权机关

收到公安、网信、司法或其他有权机关依法出具的有效文书后，我们会核验请求主体、依据和范围，并在法律要求的必要限度内提供协助。

（三）业务变更

如发生合并、分立、收购、资产或业务转让，涉及个人信息承接的，我们会要求承接方继续履行本政策或提供不低于本政策的保护；处理目的或方式发生实质变化时，将依法再次告知并取得必要授权。

（四）禁止用途

除上述情形外，我们不会向广告商或营销机构提供手机号、聊天内容、好友关系等信息，也不会依据通讯内容开展定向广告或营销骚扰。

五、您如何管理个人信息

您依法享有查询、更正、删除、撤回授权和注销账号等权利，可以通过以下方式进行管理：

（一）查询与更正

您可以在客户端个人资料或账号设置中查看、修改昵称、头像、个性签名及可编辑的账号信息。无法自行修改的内容，可通过客户端意见反馈入口提交处理申请。

（二）删除与清理

客户端支持删除聊天记录、图片、文件及本地缓存。删除前请确认是否仍需保留相关内容；本地数据清理后通常无法恢复。

（三）注销账号

您可以从客户端设置页面申请注销嗨信账号。注销前请备份重要数据；注销完成后，我们将停止提供账号服务，并依照法律规定和本政策处理相关信息。

（四）撤回权限

您可以在手机或电脑系统设置中关闭摄像头、麦克风、相册、通讯录和位置等权限。撤回授权不会影响此前基于有效授权完成的信息处理。

（五）投诉与申诉

如您对个人信息处理存在疑问、投诉或申诉，可通过客户端“意见反馈”提交问题。我们会在收到完整材料后尽快核实，并原则上于三个工作日内回复处理进展。

六、未成年人信息保护

我们重视未成年人网络安全和个人信息保护。未满十八周岁的用户应在监护人知情、同意和指导下使用嗨信，并避免公开不必要的身份、位置或联系方式。

监护人发现未成年人账号存在信息泄露、权益受损或需要管理的情况，可以通过客户端意见反馈与我们联系。经必要核验后，我们将协助进行账号管控或信息处理。

七、第三方服务说明

官网或客户端可能提供应用商店、外部下载页面等第三方链接。第三方服务由其独立运营并适用自身隐私规则；访问前请核对链接来源并阅读相应政策。对于第三方独立开展的信息处理，我们将依据法律规定承担相应范围内的责任。

八、政策更新

法律法规、产品功能或信息处理方式发生变化时，我们可能更新本政策。对您的权益具有重要影响的内容，将通过官网公告、客户端提示或资讯页面等方式说明。更新后的政策按照公示日期生效；如您不同意相关变化，可以停止使用对应功能或申请注销账号。

九、联系与投诉

如您对本政策、个人信息管理或账号安全有疑问，可以通过嗨信客户端“设置—意见反馈”提交问题、建议或投诉。为保障账号安全，我们可能在处理查询、更正、删除或注销请求前进行必要的身份核验。

十、其他约定

1. 本政策的订立、履行和解释适用中华人民共和国大陆地区现行有效法律；争议发生后，双方应先协商处理，协商未果的，可依法向公司所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

2. 本政策部分条款被认定无效或不可执行的，不影响其他条款继续有效。

3. 本政策与《嗨信平台服务协议》共同说明您使用嗨信服务时的主要权利和义务。